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Numéro fixe déjà résilié : les 40 jours pour le récupérer avec un RIO

Tech & numérique5 min de lectureGuide

Publié par Inès D.

Vous avez quitté votre opérateur, puis découvert que votre numéro fixe était indispensable à votre famille ou à vos démarches ? La résiliation d'un contrat ne signifie pas nécessairement que le numéro est immédiatement perdu. L'Arcep prévoit une période pendant laquelle le portage reste possible. Encore faut-il agir dans les temps et distinguer la portabilité d'un changement d'offre chez le même opérateur.

Téléphone fixe photographié antérieurement. La photo illustre le type de ligne concerné et non une demande de portabilité en novembre 2026. Recadrage.
Téléphone fixe photographié antérieurement. La photo illustre le type de ligne concerné et non une demande de portabilité en novembre 2026. Recadrage. Photo : Janak Bhatta · CC BY-SA 4.0, recadrage éditorial.

Quel est le délai si la ligne est déjà coupée ?

L'Arcep indique qu'un abonné peut encore conserver son numéro jusqu'à quarante jours calendaires après la résiliation. Il ne s'agit pas d'une seconde période d'engagement ni d'une promesse de rétablir automatiquement l'ancien abonnement. Ce délai permet de demander le transfert du numéro vers un autre opérateur dans les conditions applicables.

Le point important est la date de résiliation effective. Une demande adressée plusieurs jours avant sa prise d'effet ne signifie pas nécessairement que le décompte a déjà commencé. Garder le courrier ou le courriel de confirmation permet de disposer d'un repère fiable.

La question du numéro fixe apparaît aussi lorsqu’une commune approche de la fermeture du réseau cuivre : la fin de l’ADSL et la portabilité restent deux démarches différentes.

Si les quarante jours sont passés, le nouvel opérateur peut refuser la demande parce que le numéro n'est plus disponible au portage. Il serait trompeur de promettre qu'une simple réclamation permettra de le réattribuer dans tous les cas.

Où récupérer le code RIO ?

Pour une ligne fixe encore opérationnelle, l'Arcep recommande d'appeler le 3179 depuis cette ligne. Le service est gratuit et disponible tous les jours. Il communique le relevé d'identité opérateur, un identifiant de douze caractères propre au numéro.

Lorsque la ligne ne fonctionne plus, l'ancien opérateur doit prévoir des voies d'accès permettant de récupérer les informations. Il peut s'agir d'un service vocal alternatif, de l'espace client ou d'un contact avec le service clientèle. Les modalités varient selon l'opérateur ; mieux vaut consulter son site officiel plutôt qu'un numéro trouvé dans un message inattendu.

Le RIO n'est pas un mot de passe bancaire, mais il facilite une opération sensible sur la ligne. Il faut le transmettre au nouvel opérateur choisi, pas à un démarcheur dont on n'a pas vérifié l'identité.

Peut-on conserver un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 en déménageant ?

Depuis l'assouplissement géographique des numéros fixes en janvier 2023, les numéros de 01 à 05 ne sont plus liés de la même manière à une petite zone locale. L'Arcep explique qu'un changement de ville au sein de la métropole peut permettre de conserver le numéro, sous réserve de l'offre et de l'accord de l'opérateur dans certaines situations.

Cela ne veut pas dire qu'un numéro de France métropolitaine peut être porté sans condition vers n'importe quel territoire ultramarin. La portabilité reste encadrée par des territoires distincts définis par la réglementation.

Un déménagement sans changement d'opérateur n'ouvre pas, à lui seul, le droit réglementaire à la portabilité entre opérateurs. L'opérateur actuel peut proposer un maintien du numéro, mais ce cas relève alors de ses possibilités techniques et commerciales.

Les erreurs à éviter

La première est de résilier volontairement sa ligne lorsqu'on souhaite simplement changer d'opérateur tout en gardant son numéro. Dans la procédure normale, il faut transmettre le RIO au nouvel opérateur : le portage effectif provoque la résiliation de l'ancien contrat. Une résiliation manuelle prématurée peut compliquer la démarche.

La deuxième est d'attendre le dernier jour. Des vérifications d'identité ou un problème administratif peuvent retarder la prise en charge. La demande doit être engagée rapidement, avec le bon numéro et les informations du titulaire.

La troisième est de confondre la gratuité du portage avec l'absence de tous frais contractuels. L'ancien opérateur ne peut pas facturer le service de conservation du numéro, mais des frais de résiliation prévus par un contrat peuvent encore être dus.

Et si l'ancien opérateur refuse ?

Il peut exister des raisons légitimes : numéro inactif depuis plus de quarante jours, demande déjà en cours, RIO incorrect ou changement de territoire incompatible. À l'inverse, un impayé ou une précédente opération de portabilité ne suffisent pas nécessairement à interdire le portage.

Demander un motif écrit et consulter la fiche de l'Arcep permet de distinguer une impossibilité réelle d'une réponse mal expliquée. En cas de différend persistant, les voies de réclamation habituelles auprès de l'opérateur puis de la médiation peuvent être mobilisées.

La photographie montre des composants d'un téléphone fixe, photographiés antérieurement. Elle illustre le matériel téléphonique et ne représente ni une ligne précise ni une opération de portabilité de novembre 2026.

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