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Facture d'électricité anormalement élevée : comment la contester ?

France3 min de lectureGuide

Publié par Lou T.

Votre facture double alors que vos habitudes n'ont pas changé. Le fournisseur évoque une régularisation, un changement de tarif ou un relevé de compteur. Avant de supposer une erreur ou de laisser la facture impayée, il faut comprendre sur quelles quantités et à quelles dates le montant a été calculé. En France, une réclamation peut suivre un parcours documenté jusqu'au médiateur national de l'énergie.

Compteur électrique Linky vert, photographié en France en 2018.
Compteur Linky photographié en France le 28 mars 2018. Photo d'illustration : cet appareil et son affichage ne correspondent pas aux montants ou aux consommations d'une facture évoquée dans cet article. Photo : Benoît Prieur · CC0, recadrage éditorial.

Lire la facture avant de la contester

Une facture élevée n'est pas nécessairement une erreur : elle peut contenir une régularisation après une estimation, refléter une hausse de consommation ou intégrer des prix modifiés. Identifiez les dates de début et de fin, la consommation exprimée en kWh, le prix de l'abonnement, les taxes et la part variable. Comparez avec vos factures précédentes sur une période comparable. Vérifiez aussi la cohérence de l'index indiqué avec les données accessibles auprès du gestionnaire de réseau. Une facture annuelle ne se compare pas simplement à une facture mensuelle.

Ce que montrent les index et le contrat

Le compteur permet de distinguer une différence de consommation d'une difficulté de facturation. Relevez l'index affiché si vous avez accès au compteur et comparez-le à celui de la facture, en tenant compte des dates et du mode de relevé. Un abonnement à prix fixe, indexé ou variable n'évolue pas forcément de la même façon. Recherchez les communications de modification tarifaire. Si une erreur de numéro de point de livraison ou d'identité du contrat semble possible, notez-la explicitement dans votre réclamation.

Faire une réclamation utile

Écrivez au fournisseur par son canal officiel en rappelant votre référence client, la facture concernée, le montant contesté et les raisons précises du désaccord. Joignez les copies des anciennes factures, relevés ou captures de l'espace client. Demandez soit une explication chiffrée, soit une facture rectifiée si l'erreur est documentée. Gardez la date et la copie de la réclamation. Ne transmettez pas d'identifiants de connexion ni de données bancaires par des liens reçus dans un message suspect prétendant corriger une facture.

Le médiateur national de l'énergie

Le site Énergie-Info précise qu'une réclamation écrite préalable est nécessaire. Lorsque le différend n'a pas trouvé de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, dans le délai applicable d'un an après la réclamation. Le dossier comprend le contrat, les factures, la correspondance et les justificatifs. La médiation vise une solution au litige mais ne signifie pas que toute somme contestée sera automatiquement annulée. Le médiateur n'intervient pas dans toutes les situations et vérifie la recevabilité du dossier.

Le point à ne pas négliger

Faut-il cesser de payer immédiatement ? Une contestation ne suspend pas automatiquement toutes les obligations contractuelles : demandez au fournisseur quelle conduite tenir pour la partie contestée. Si le compteur semble défectueux ? Signalez les indices objectifs et demandez la procédure de vérification, plutôt que de conclure sans mesure. Si la réponse téléphonique ne convient pas ? Faites une réclamation écrite, qui établit le point de départ de la démarche de médiation.

Sources et références

  • https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/jai-une-reclamation-concernant-mon-fournisseur-ou-le-gestionnaire-de-reseau/
  • https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/que-peut-faire-le-mediateur-national-de-lenergie-pour-moi/

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